FAST Mini MBA for Service Business Management Detail #2

FAST Mini MBA for Service Business Management Detail #2

โครงการ Fast Mini MBA for Service Business Management #2

โครงการ Fast Mini MBA for Service Business Management #2

     ศูนย์เชี่ยวชาญตลาดแห่งภูมิภาคเอเชีย หรือ Asia Market Expertise Center (AMEC) คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ก่อตั้งขึ้นเพื่อเผยแพร่องค์ความรู้ด้านการตลาดในระดับภูมิภาคเอเชีย โดยมีภารกิจสำคัญประการหนึ่งคือ การให้ความร่วมมือด้านวิชาการและที่ปรึกษาให้กับภาคธุรกิจไทย  

ค่าอบรม 38,000 บาท

เริ่มวันเสาร์ที่ 8 มิถุนายน 2567 – วันเสาร์ที่ 31 สิงหาคม 2567

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขน

QR ใบสมัคร :

หัวข้อในการอบรม

      1. Fundamentals of Service Business    6ชั่วโมง

      ทำความเข้าใจ Service Goods, Service B2B, Service B2C, Service B2G, Service as a Product, Service as a Part Product หลักการพื้นฐานและแนวทางในการสร้าง “ธุรกิจบริการ” ที่หลากหลายและไม่ใช่แค่เรื่อง “การบริการ” เพื่อนำไปสร้างโอกาสกับธุรกิจของคุณ

      1. Service Design     6ชั่วโมง

      ออกแบบ “ธุรกิจบริการ” เริ่มต้นอย่างไร จนได้เป็นหนึ่งธุรกิจหรือหลายธุรกิจ ที่มอบความพึงพอใจให้ลูกค้า มาเข้าใจกระบวนการและแนวทางออกแบบ พร้อมเวิร์กชอปดีไซน์ธุรกิจกับกูรูมืออาชีพ เพื่อนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณ

      1. Customer Perspective & Customer Journey     6ชั่วโมง

      เมื่อแบรนด์และธุรกิจ เข้าใจมุมมอง พฤติกรรม และ Journey ของลูกค้า ทุกๆ Touchpoint ที่ลูกค้าจะมองเห็นธุรกิจคุณคือทุกรายละเอียดที่คุณต้องใส่ใจ ตั้งแต่ก่อนซื้อไปถึงบริการหลังการขาย ทำอย่างไรจะทำให้เส้นทางของลูกค้าได้รับความประทับใจอย่างไร้รอยต่อ

      1. Service Marketing     6ชั่วโมง

      รู้จักการตลาดในหลากหลายประเภทธุรกิจ พร้อมเจาะลึกการตลาดของธุรกิจบริการ 4Ps หรือ 7Ps เพียงพอหรือยัง กลยุทธ์ไหนปัง กลยุทธ์ไหนดี มัดใจลูกค้ายุคนี้ได้อย่างอยู่หมัด

      1. Service Operation(Delivering Service)     6 ชั่วโมง

      กระบวนการปฏิบัติงานของทุกส่วนงาน ทั้งคน ระบบ เทคโนโลยี และ tools ต่าง ๆ ทำอย่างไรจะตอบโจทย์ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ทำอย่างไรจะส่งมอบบริการที่ประทับใจ และทำอย่างไรจะอุดช่องว่างแห่งประสบการณ์ในยุค Market Place และ Market Space

      1. Physical Evidence     3 ชั่วโมง

      สร้างสภาพแวดล้อมของการให้บริการ เช่น การวางผังร้าน เสียงประกอบในร้าน กลิ่นอาหาร และอื่นๆ ที่ใช้สัมผัสทั้ง 5 เป็นตัวช่วย เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจและสร้างความประทับใจในการใช้บริการไม่รู้ลืม

7.Price of Services     3ชั่วโมง

รู้ได้อย่างไรว่าเราต้องราคาได้ถูกต้อง? เรียนรู้การตั้งราคาจากสิ่งที่เกี่ยวข้องทั้ง โครงสร้างตลาด การแข่งขัน ความได้เปรียบเชิงการแข่งขันของธุรกิจ  โดยจุดที่เป็นราคานั้นต้องพิจารณา  ความสมดุล  ระหว่างคุณค่าของแบรนด์และบริการที่ลูกค้าคาดหวังกับต้นทุนของการบริการ

8.People in Service     3ชั่วโมง

เจาะลึกทุกจุดในธุรกิจบริการที่เกี่ยวกับคน จะคัดเลือกคนที่มีทักษะแบบไหน ผ่านประสบการณ์อะไร มาให้เหมาะกับงาน จะเทรนนิ่งพวกเขาแบบไหน การดูแลคนอย่างไรเมื่อเขาได้รับความกดดันจากลูกค้า จะวางระบบงานอย่างไรให้พวกเขาทำงานได้อย่างสอดประสานและลงตัว

9.Customer Experience & Service Excellence     6 ชั่วโมง
ในโลกที่ลูกค้าคือผู้มีอิทธิพลสำคัญ การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า คือ เครื่องมือสำคัญในการดำเนินธุรกิจบริการ มาเปิดโลกแห่งความรู้และความเข้าใจในศิลปะของการสร้างประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม เพราะการบริการที่ดีไม่เพียงพอกับการคาดหวังของลูกค้า ทักษะเหล่านี้จะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของทุกๆ ธุรกิจ

10.Sales Promotion     3 ชั่วโมง
รู้จักพลังของการขายที่มีเอกลักษณ์ ทำอย่างไรจะสร้างความต่าง เพิ่มยอดการใช้บริการ และสร้างรายได้ให้ธุรกิจในระยะยาว โดยเฉพาะกับกลุ่มลูกค้า High Life Time Value
11.Promotion of Services     6 ชั่วโมง
ทำโปรโมชันอย่างไร ให้สร้างสรรค์ โดดเด่น แปลกใหม่ ไม่เหมือนใครในตลาดธุรกิจบริการ แบบไม่ต้องเปลืองตัวลงสนามรบตัดราคากับใครๆ
12.Customer Relationship Management     3 ชั่วโมง
มัดใจลูกค้ายุคดิจิทัลอย่างไรให้อยู่หมัด เรียนรู้กลยุทธ์ CRM ที่ประสบความสำเร็จ เข้าใจ Service Level Agreement และการบริหาร CRM กับ Customer Journey
13.Crisis Management     3 ชั่วโมง
เมื่อความเสี่ยงเกิดได้ทุกที่ทุกเวลา จะบริหารความเสี่ยงอย่างไรในธุรกิจบริการ จะจัดการอย่างไร การเตรียมความพร้อมเพื่อปิดความเสี่ยงก่อนลุกลามเกินการควบคุม

คุณสมบัติของผู้สมัคร

  • จบปริญญาตรีหรือเทียบเท่า หรือ
  • เป็นผู้บริหารระดับต้นหรือเทียบเท่า หรือ กำลังได้รับการเลื่อนขั้นเป็นผู้บริหารระดับต้น หรือ
  • เป็นผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดย่อมหรือ
  • เป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ

ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม

     40,000 บาทต่อท่าน (ราคานี้รวมเอกสาร อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน ตลอดระยะเวลาการอบรม 10 วัน)

Fast Mini MBA for Service Business Management (Certificate Program)

หลักสูตร FAST Mini MBA for Service Business Management เป็นหลักสูตรพัฒนาด้านการจัดการการตลาดธุรกิจบริการระยะสั้น ของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ (KU) เป็นโครงการอบรมสำหรับผู้บริหารองค์กร นักการตลาด เจ้าของธุรกิจ หรือผู้สนใจประกอบธุรกิจให้เกิดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการบริหารจัดการธุรกิจการบริการขึ้น โดยมีเนื้อหาที่จะทำให้ธุรกิจบริการเองมีความเข้าใจธุรกิจของตนเองได้ดียิ่งขึ้นและธุรกิจผลิตและจัดจำหน่ายสินค้าสามารถแนวคิดการจัดการธุรกิจบริการมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของตนเอง

จุดเด่นของหลักสูตร FAST Mini MBA for Service Business Management

หลักสูตรที่ช่วยให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และความเข้าใจ ที่จะพัฒนาธุรกิจขององค์กรด้วยแนวคิดการจัดการธุรกิจบริการ ผ่านผู้เชี่ยวชาญตัวจริงเสียงจริงที่มีประสบการณ์ในสาขาต่าง ๆ เพื่อนำไปสร้างความแตกต่าง ก่อให้เกิดความได้เปรียบและการสร้างความแตกต่างและมูลค่าเพิ่มด้วยการเพิ่มการบริการในสินค้า

13 Courses 12 Instructor

13 หัวข้อ โดย 12 ผู้เชี่ยวชาญตัวจริงจากภาคธุรกิจที่เข้าใจการบริหารและการบริการอย่างแท้จริง

Certificate Program

เรียนครบตามเกณฑ์ 80% รับวุฒิบัตร Fast Mini MBA จาก มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ (KU)

วิธีการสมัคร

1. ช่องทางการสมัคร

2. การชำระค่าธรรมเนียมอบรม

  • โอนเงินเข้าบัญชีธนาคารกสิกรไทย

    ชื่อบัญชี : ศูนย์เชี่ยวชาญตลาดภูมิภาคเอเชีย โดยนายไพฑูรย์ เจตธำรงชัย

    เลขที่บัญชี : 694-2-07127-0

3. กรณีโอนเงิน สามารถส่งหลักฐานการชำระเงินตามช่องทาง ดังนี้

“ค่าอบรมสามารถนำไปลดหย่อนภาษีได้ 200%”

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม