Blog

ค้นพบเคล็ดลับความสำเร็จขององค์กรในยุค Digital ผ่านการสื่อสารแบบ Hybrid ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างความพึงพอใจให้กับทีมงาน!

Mini MBA กับการเพิ่มศักยภาพให้ SMEs ไทย    ดังที่โลกธุร […]

คุณเคยสงสัยหรือไม่? กับโลกที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนและซับซ้อนมากขึ้นเช่นปัจจุบัน หรือ
ผู้นำองค์กร ควรมีกรอบความคิดแบบใด? เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นบ่อยครั้ง และเร็วขึ้นทุก ๆ วัน

จากยุคที่นักยุทธศาสตร์ทั่วโลก รู้จักและใช้ VUCA เป็นแนวคิดในการอธิบายถึงความไม่แน่นอนของโลกมาอย่างยาวนานกว่า 2 ทศวรรษ จนเมื่อโลกต้องพบกับความเปลี่ยนแปลงบนความไม่แน่นอนที่ยากคาดเดามากขึ้น

Fast Mini MBA ได้เคยกล่าวถึง ความสำคัญของการใช้ Big Data เพื่อประโยชน์ต่อการดำเนินกิจกรรมการตลาดให้กับ Brand ซึ่งเป็นเพราะข้อมูลลูกค้าในยุค Digital คือ ทรัพยากรที่มีคุณค่าสูงสุดทางการตลาดของแต่ละ Brand และองค์กร ภายใต้ความท้าทายที่เพิ่มขึ้นของยุคข้อมูลข่าวสาร

Big Data หรือข้อมูลขนาดใหญ่ เคยเป็นหัวข้อที่อยู่ในความสนใจและวงสนทนาของนักวิเคราะห์กลยุทธ์และการตลาดในทศวรรษที่ผ่านมาอย่างกว้างขวาง ถึงประโยชน์ด้านการวิเคราะห์ค้นหาสถานะปัจจุบันและแนวโน้มเชิงลึกของอนาคตข้างหน้าที่มีความแม่นยำอย่างมาก นำมาซึ่งการพยากรณ์พฤติกรรมการบริโภคภายในสังคม

หลายคนคงเคยได้ยิน หรือรู้จัก Second Life ซึ่งเป็น Platform โลกเสมือน (Virtual World) ในสื่อ Internet โดยผู้ใช้ หรือ Resident ต้องมีอวตาร (Avatar) เพื่อเข้าไปสำรวจ ท่องเที่ยว พบปะสมาคมกับผู้ใช้อื่น ๆ

สิ่งที่เคยเป็นความแปลกใหม่เมื่อไม่นาน จนเป็นความปกติที่ยังน่าสนใจทุกครั้งที่เราได้รับประสบการณ์ใหม่ ๆ ในยุค Metaverse หรือจักรวาลนฤมิต

ถือเป็นความปกติธรรมดาที่เราไม่สามารถสร้างสรรค์ความถูกใจหรือพอใจให้กับลูกค้าได้ทุกคน แม้เราจะพัฒนาสินค้าให้ล้ำหน้าเหนือกว่าคู่แข่งขัน หรือออกแบบพัฒนาระบบและบุคลากรที่พร้อมให้บริการ ทั้งก่อน ระหว่างและหลังการขายอย่างสุดความสามารถแล้วก็ตาม

CXM หรือในบางแหล่งข้อมูล (การตลาด) จะใช้ CEM ซึ่งมาจาก Customer Experience Management ที่ไม่ได้มีความหมายเชิงแคบตรงตามศัพท์ว่าเราจะไปบริหารประสบการณ์ลูกค้าเท่านั้น เพราะความหมายที่แท้จริงของ CXM คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีระหว่างเรากับลูกค้า ด้วยการทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในสินค้าหรือบริการของเราอย่างต่อเนื่องยาวนาน จนเกิด Brand Loyalty ในที่สุด