สิ่งที่เคยเป็นความแปลกใหม่เมื่อไม่นาน จนเป็นความปกติที่ยังน่าสนใจทุกครั้งที่เราได้รับประสบการณ์ใหม่ ๆ ในยุค Metaverse หรือจักรวาลนฤมิต คำที่ถูกบัญญัติขึ้นในภาษาไทย ซึ่งหมายถึงโลกเสมือน (Virtual World) ที่ผสมผสานโลกแห่งความเป็นจริงกับเทคโนโลยี Digital ที่มีความก้าวหน้าขึ้นทุกวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยี Augmented Reality หรือ AR ซึ่งได้ทำลายเส้นแบ่งระหว่างโลกทั้งสองในทุก ๆ มิติของสังคมมนุษย์ปัจจุบัน … ซึ่งนั่นหมายถึงอิทธิพลของ Metaverse ต่อภาคธุรกิจในปัจจุบันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังจะเห็นได้จากสารสำคัญจากหนังสือ Marketing 6.0 ของปรมาจารย์การตลาด Philip Kotler ที่ Fast Mini MBA ได้เคยกล่าวถึงใน “การตลาด ในวันที่ Marketing 6.0 … มาถึง!”
Metaverse จึงนับเป็นโอกาสทางธุรกิจสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างความแตกต่างแก่ Brand ของตน ให้เด่นชัด และเหนือ ล้ำ กว่าคู่แข่งขัน เช่น IKEA App หรือห้องลองเสื้อของ Timberland แต่ในขณะเดียวกัน Metaverse ก็มีหลายปัจจัยที่ท้าทายให้เราต้องเผชิญ … รออยู่เช่นกัน
โอกาสที่รออยู่ใน Metaverse
- ให้ประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า ด้วยบริการทดลองสินค้าเสมือนจริง เช่น IKEA App ที่ให้ลูกค้านำภาพ Furniture ไปทดลองจัดวางในตำแหน่งต่าง ๆ ในห้องหรือในบ้าน เพื่อหาจุดลงตัวก่อนการตัดสินใจซื้อ Furniture นั้น ๆ
- ขยายช่องทางการตลาดให้เข้าถึงลูกค้า เช่น บริการห้องลองเสื้อเสมือนจริงของ Timberland หรือบริการวัดขนาดเท้าด้วยเทคโนโลยี AR ของ My Nike Fit เป็นต้น
- เพิ่มโอกาสเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ตั้งแต่ Gen Z ถึง Alpha ที่กำลังมีอิทธิพลต่อทุก ๆ ตลาดในทุก ๆ ธุรกิจ เพราะความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีและโลกเสมือนในยุค Metaverse
- สร้างโอกาสขยายตัวสู่ธุรกิจใหม่ของ Brand เช่น Nike ที่ร่วมกับ AKQA ซึ่งเป็น Digital Agency ในประเทศญี่ปุ่น เปิดตัวนิตยสาร Air Max AR ให้ลูกค้ารองเท้า Nike Air Max สามารถสร้างสรรค์ลวดลายบนรองเท้าด้วยเทคโนโลยี AR กระทั่ง นิตยสารดังกล่าวเป็นที่นิยมอย่างมากในประเทศญี่ปุ่น ยังไม่นับรวมกับโอกาสสร้างรายได้รูปแบบใหม่ ๆ ในโลกเสมือนของ Brand เช่น การให้เช่าพื้นที่โฆษณา หรือแม้แต่การสร้างสกุลเงิน Digital ของ Brand ด้วยได้ เป็นต้น
ความท้าทายที่รออยู่ในยุค Metaverse
แน่นอนว่าโอกาสที่เพิ่มขึ้นของผู้ที่เข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในยุค Metaverse นอกจากจะหมายถึงระดับรายได้และมูลค่าทางธุรกิจของ Brand ที่จะเพิ่มขึ้น จากบริการที่ล้ำ เหนือ และแตกต่างจากคู่แข่งในตลาด แต่ก็ล้วนเป็นสิ่งที่มาพร้อมความท้าทายใหม่ที่เปรียบได้กับ Barrier ที่รอให้เราก้าวข้ามไปสู่ Metaverse เช่นกัน
- เทคโนโลยี ซึ่งต้องมีการลงทุนด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า ซับซ้อน และเหมาะสม ภายใต้วิสัยทัศน์ (Vision) ที่ชัดเจน เพื่อนำ Brand ของเราก้าวข้ามเส้นแบ่งระหว่างโลกแห่งความเป็นจริงและโลกเสมือน ไปสู่ตำแหน่งทางการตลาดที่สามารถสร้างและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจแก่ Brand ได้จริง
- ทรัพยากร ซึ่งในที่นี้ คือ ทรัพยากรบุคคลที่ต้องคิดทันและทำทันเทคโนโลยีที่มีความก้าวหน้าอย่างก้าวกระโดดในทุก ๆ วัน และสามารถใช้ประโยชน์จากการลงทุนด้านเทคโนโลยีของ Brand ให้เป็นความได้เปรียบด้านการแข่งขัน และการบริการลูกค้าตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
- สภาพการแข่งขันสู่ยุค Metaverse ที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เราจึงต้องคิดค้น สร้างสรรค์ ต่อยอดนวัตกรรม เพื่อสร้างความสนใจแก่ลูกค้า ด้วยบริการที่ล้ำกว่า เหนือกว่า และแตกต่างจากคู่แข่งขันในทุก ๆ ตลาด
- กฎหมายและข้อบังคับ เป็นความท้าทายที่เราต้องติดตามและศึกษาข้อกฎหมายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับพัฒนาการทางธุรกิจในยุค Metaverse เช่น กฎหมายเกี่ยวกับสินทรัพย์ Digital และที่สำคัญ คือ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Protection Act.) หรือ PDPA
กลยุทธ์ สร้างบริการล้ำ ล้ำ ในยุค Metaverse
- ติดตามความก้าวหน้า (Trend) และนวัตกรรมอย่างใกล้ชิดและต่อเนื่อง เพื่อพร้อมที่จะปรับตัวให้ทันในทุกสถานการณ์
- ทำความเข้าใจกับความท้าทายต่าง ๆ ในทุก ๆ มิติของการนำ Brand ก้าวสู่ยุค Metaverse ทั้งด้านลูกค้า คู่แข่งขัน ตลาด และเทคโนโลยี
- วิเคราะห์และสร้างแผนงาน โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจน วัดได้ ภายใต้กระบวนการคัดเลือก Platform ของเทคโนโลยีที่เหมาะสม รวมถึง การบริหารและจัดการด้านงบประมาณและทรัพยากรบุคคล
- สร้าง Brand กับประสบการณ์ใหม่ใน Metaverse โดยเริ่มต้นจากการสร้างตัวตนของ Brand ใน Metaverse และเชื่อมโยงกับลูกค้าผ่านกิจกรรม หรือเนื้อหาที่น่าสนใจ โดยมีแนวทางที่ Fast Mini MBA แนะนำ คือ
– เริ่มต้นด้วยการทดลอง ในลักษณะ Pilot Project ที่เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ใหม่ใน Metaverse ให้เกิดกับบุคลากรและลูกค้า
– อย่าเสียเวลาลงทุนเองทั้งหมด แต่ให้ค้นหาและสร้างพันธมิตรธุรกิจ ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และโลกเสมือนในยุค Metaverse ดังตัวอย่างความร่วมมือระหว่าง Nike และ AKQA ในข้างต้น
- การประเมินและปรับปรุงแผนงาน โดยพิจารณาจากเป้าหมายที่เรากำหนดในแผนงาน ร่วมกับการประเมินปัจจัยแวดล้อมทางการตลาดและธุรกิจอย่างใกล้ชิด เพื่อการปรับปรุงกลยุทธ์และแผนงานให้สามารถนำบริการล้ำ ล้ำ ในยุค Metaverse ของ Brand เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการแข่งขันทางการตลาดต่อไป
ในหลายธุรกิจอาจจะยังมองไม่ออกว่าจะสร้างการบริการที่น่าสนใจ น่าตื่นเต้น ให้เป็นจุดเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่งขันได้อย่างไร? และทำไม? จึงต้องให้สนใจกับความเปลี่ยนแปลงสู่ยุค Metaverse โดย Fast Mini MBA อยากลองให้คุณได้พิจารณาว่า หาก Brand ของคุณเป็นผู้เล่นหนึ่งในธุรกิจต่าง ๆ นี้ แล้วมีเทคโนโลยียุค Metaverse มาเพิ่มสีสันแก่ Brand ของคุณ …
ผลลัพธ์ทางการตลาดและธุรกิจจะเป็นอย่างไร?
- ธุรกิจค้าปลีก : ร้านค้าเสมือนจริงที่ให้ลูกค้าสามารถลองเสื้อผ้าหรือทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้ในโลกเสมือนจริง
- ธุรกิจบันเทิง : จัด Concert เสมือนจริงให้ผู้ชมสามารถสัมผัสประสบการณ์การแสดงสดได้จากทุก ๆ ที่
- ธุรกิจการศึกษา : ห้องเรียนเสมือนจริงที่ให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้ได้ทุกที่ ทุกเวลา
- ธุรกิจการทำงาน : สำนักงานเสมือนจริงที่ให้บุคลากรสามารถทำงานร่วมกันได้จากทุก ๆ ที่
- ธุรกิจการท่องเที่ยว : กับการจัด Trip การท่องเที่ยวเสมือนจริง ที่ให้ผู้คนสามารถเดินทางไปยังสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ ทั่วโลกได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน!!!
