ทราบกันดี และรู้อยู่แล้วว่าในยุค VUCA ที่ทุกองค์กรทั้งภาครัฐ และธุรกิจ หรือแม้แต่ในครัวเรือน ต้องเผชิญความผันผวน (Volatility) ความไม่แน่นอน (Uncertainty) ความซับซ้อน (Complexity) ของข้อมูลที่มาพร้อมกับความคลุมเครือ (Ambiguity) ที่นำมาซึ่งความยากในการพยากรณ์ความเป็นไปในอนาคต สู่ความยากที่จะออกแบบแผนและรักษาแนวทางการดำเนินงานในแต่ละวาระให้ไปสู่เป้าหมายที่ต้องการได้ 100%
ขณะที่ความ VUCA ยังไม่ทันจาง ความ AI (Artificial Intelligence) ก็เข้ามาเพิ่มความกังวลให้กับผู้นำ และบุคลากรในองค์กรต่าง ๆ ให้ต้องตกอยู่กับความปริวิตกว่า AI จะเปลี่ยนโครงสร้างเศรษฐกิจและสังคมส่งผลให้การบริหารธุรกิจมีความยุ่งยากลำบากมากขึ้น หรือ AI จะเป็นสาเหตุให้มนุษย์ต้องตกงาน … !!!
แต่ในโลกแห่งความเป็นจริง เราไม่อาจจะหนีความเป็น VUCA ได้พ้น และเราไม่อาจจะละเลยต่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี AI ได้เช่นกัน ดังนั้น การศึกษาและทำความเข้าใจเครื่องมือช่วยบริหารองค์กรและธุรกิจให้สามารถใช้ประโยชน์จาก AI และแข่งขันได้ในยุค VUCA จึงเป็นทางออกที่เหมาะสมสำหรับผู้นำและผู้บริหารในวันนี้ ซึ่งหนึ่งในเครื่องมือดังกล่าว คือ Agile
Agile ในยุค VUCA
Agile ไม่ได้เป็นวิธีการทำงาน แต่เป็นแนวคิดการทำงานที่เน้นเป้าหมาย โดยการแบ่งเป้าหมายที่มุ่งหวังออกเป็นเป้าหมายย่อย ๆ โดยแต่ละเป้าหมายย่อย คือ ส่วนหนึ่งของเป้าหมายที่เรามุ่งหวัง ด้วยการทำงานเป็นทีมของบุคลากรที่มาจากทุก ๆ ส่วนงานในองค์กร เพื่อสร้างรูปแบบการทำงานร่วมกันที่มีการสื่อสารและความร่วมมือกันอย่างใกล้ชิด มีความยืดหยุ่น ไม่ยึดติดกับกฎ ระเบียบ หรือแม้แต่วัฒนธรรมองค์กรเดิม เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานไปสู่แต่ละเป้าหมายที่ต้องการได้ภายในระยะเวลาอันสั้น
ดังนั้น Agile จึงเป็นแนวคิดของการบริหารในองค์กรทั้งภาครัฐหรือธุรกิจ ที่เหมาะสมกับยุค VUCA ด้วยการยกเครื่ององค์กรสร้างวัฒนธรรมใหม่ ด้วย Agile เพราะจะช่วยให้องค์กรมีความคล่องตัว ปรับตัวได้รวดเร็ว เข้าถึง เข้าใจ และสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ทันต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ โดยเฉพาะในห้วงเวลาที่เรากำลังอยู่ยุคพัฒนาการใหม่ทางเทคโนโลยีที่มี AI เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญ
Agile พลังขับเคลื่อนองค์กรให้ทัน AI
เพราะ Concept หรือหลักการของ Agile ดังกล่าวข้างต้น จึงเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้ Agile มีความลงตัวกับบทบาทการเป็นพลังขับเคลื่อนองค์กรให้ทันกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี AI เช่น
- ช่วยให้องค์กรปรับตัวได้ทันกระแสความเปลี่ยนแปลง หรือสถานการณ์ต่าง ๆ ที่ได้รับผลกระทบจากการเข้ามามีบทบาทของ AIได้อย่างรวดเร็ว เพราะAgile เน้นการทำงานที่ยืดหยุ่น บนภาระกิจหรือเป้าหมายย่อย ๆ แต่เป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายหลักขององค์กร
- เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร โดยลดจุดอ่อนหรืออุปสรรคการดำเนินงานต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการดำเนินงานเป็นทีมที่ประกอบขึ้นด้วยบุคลากรจากส่วนงานต่าง ๆ ที่ใกล้ชิดกันมากขึ้น ส่งผลต่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้การดำเนินงานระหว่างกันกว่าเดิม
- ด้วยการทำงานเป็นทีม จะลดอุปสรรคจากการสื่อสาร (Communication Barriers) ระหว่างบุคลากรแต่ละส่วนงาน ซึ่งจะช่วยให้องค์กรธุรกิจมีความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างชัดเจนมากขึ้น สู่การพัฒนาธุรกิจ สินค้า หรือบริการที่สร้างความพอใจแก่ลูกค้าได้ในที่สุด
- เมื่อองค์กรรู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างชัดเจน จะสามารถพัฒนาธุรกิจ สินค้า บริการ หรือนวัตกรรมที่สามารถสร้างความพอใจแก่ลูกค้าได้ หรือเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานแก่องค์กรได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
สร้างพลังขับเคลื่อนองค์กรด้วย Agile
การประยุกต์ Agile มาเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญขององค์กร มีหลากหลายวิธีการที่เราสามารถประยุกต์ใช้ได้เหมาะสมกับลักษณะธุรกิจ ขนาดขององค์กร และความพร้อมในบริบทที่แตกต่างของแต่ละองค์กร แต่หากพิจารณาถึงแนวคิดหรือ Concept หลักของ Agile จะเข้าใจได้ในเบื้องต้นถึงแนวทางการนำ Agile มาประยุกต์ใช้ในองค์กร คือ
- เลือกโครงการนำร่อง (Pilot Project) : โดยเลือกโครงการที่ไม่ซับซ้อนมากนักสำหรับการทดสอบและทดลองใช้ Agile ในการดำเนินงาน เพื่อเรียนรู้สร้างความคุ้นเคย แก้ไข ปรับแต่งระบบการดำเนินงานให้เหมาะสมกับ Ecosystemขององค์กร
- สร้างทีม Agile: จัดตั้งทีมที่ประกอบขึ้นด้วยบุคลากรจากทุก ๆ ส่วนงานในองค์กร พร้อมกับการสร้างบรรยากาศการทำงานที่มีการสื่อสารอย่างใกล้ชิด
- กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน: โดยไม่ควรเป็นเป้าหมายที่ใหญ่ และมีระยะเวลาดำเนินงานนาน แต่ควรกำหนดเป็นเป้าหมายย่อย ที่เป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายใหญ่ขององค์กร
- ทำงานแบบ Sprint: จะเกิดขึ้นได้โดยอัตโนมัติ เมื่อมีการสร้างทีม Agile และกำหนดเป้าหมายย่อยที่ชัดเจน โดยการทำงานแบบSprint จะไม่ใช้ระยะเวลาในการดำเนินงานไปสู่เป้าหมายนาน แต่ทุกเป้าหมายต้องสำเร็จตามกำหนด
- ตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: โดยการจัดการประชุม เพื่อรับฟังความคิดเห็น (Feedback) ของบุคลากรในทีมเป็นประจำและอย่างสม่ำเสมอ เพื่อค้นหาข้อบกพร่อง แนวทางการปรับปรุง แก้ไข เพื่อนำไปสู่การพัฒนาแนวทางการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
การสร้างพลังขับเคลื่อนองค์กรด้วย Agile ให้ทันความก้าวหน้าของ AI และทันต่อความไม่แน่นอนในยุค VUCA มีข้อพึงระวังสำหรับผู้นำองค์กรที่ต้องการผลักดันแนวคิด Agile ให้เป็นวัฒนธรรมใหม่ขององค์กร คือ
- วัฒนธรรมเดิมขององค์กร ควรเป็นวัฒนธรรมที่มีความยืดหยุ่น ยอมรับแนวคิดใหม่ และการ
เปลี่ยนแปลงภายในองค์กรอยู่เสมอ แต่หากวัฒนธรรมเดิมไม่เอื้อต่อปัจจัยดังกล่าว ผู้นำควรริเริมปลูกฝังการยอมรับความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นภายในองค์กร ก่อนที่จะนำ Agile มาประยุกต์ใช้
- ภายในองค์กรไม่ควรมีปัญหาการสื่อสารระหว่างบุคลากรภายในส่วนงานและระหว่างส่วนงาน แต่
ควรเป็นองค์กรที่บุคลากรมีความพร้อมยอมรับฟังความคิดเห็น หรือข้อวิจารณ์ระหว่างกันได้
(3) เมื่อนำ Agile มาประยุกต์ใช้ในองค์กร ควรกำหนดระบบการวัดผลที่มีความชัดเจน และวัดผลได้
ในวันที่ AI ได้เข้ามามีบทบาทที่จะเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเศรษฐกิจ สังคม และเทคโนโลยี ให้ยากที่จะพยากรณ์ถึงภาพของโลกใน 1 – 2 หรือ 3 – 5 ปี ข้างหน้าได้อย่างชัดเจน ยิ่งกว่า VUCA ในยุคสมัยที่ผ่านมา ดังนั้น การเตรียมความพร้อมภายในองค์กรด้วยการริเริ่มปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรให้พร้อมที่จะปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว มีการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพิ่มขึ้น เข้าใจและเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้ดี ด้วยนวัตกรรมที่คิดค้นและสร้างสรรค์ออกมาได้อย่างต่อเนื่อง … ซึ่ง Agile คือ แนวคิดหนึ่งที่ควรได้รับการศึกษาเพื่อการปรับใช้ให้เหมาะสมกับองค์กรของคุณ
ในเนื้อหาการเรียนของ FAST Mini MBA for New Manager in the Age of VUCA ได้นำเรื่องของ Agile Management มาอธิบายและแนะนำการนำไปใช้ในการทำงานจริงในปัจจุบัน ด้วยแนวคิดการทำงานยุคใหม่ หรือ Agile คืออะไร หัวใจสำคัญและหลัก 12 ข้อของ Agile กรอบการทำงานแบบ Scrum (สำรวจ-ปรับปรุง-ความโปร่งใส) และวิธีการทำงานของ Scrum การสร้างวัฒนธรรมที่เอื้อต่อการทำงานแบบ Agile และข้อจำกัดของการประยุกต์ใช้ Agile
ติดตามเรื่องของ Agile Management พลังขับเคลื่อนองค์กรให้ทัน AI ในยุค VUCA ได้ในหลักสูตร FAST Mini MBA for New Manager in the Age of VUCA ของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ เริ่มวันเสาร์ที่ 5 ตุลาคม ถึงวันเสาร์ที่ 14 ธันวาคม 2567
คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติม : https://www.fastminimba.com/
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
Line : @fastminimba
Email : [email protected]
Facebook Page : Fast Mini MBA
