Blog

ใครยังไม่มี Facebook ยกมือขึ้น หวังว่าผู้อ่านคงมี Facebook กันทุกคนแล้ว หากใครยังไม่มี และไม่รู้ว่าจะสมัครอย่างไร ให้ไปที่  www.facebook.com กรอกข้อมูลตามหน้าเว็บ แล้วกดสมัครได้เลย

ทำไม SME ต้องมี Facebook เพราะปัจจุบันคนไทยใช้งาน Internet  ผ่านมือถือ แท็บเลต และคอมพิวเตอร์มากกว่า 63 ล้านคน (2562) ในจำนวนนี้เป็นสมาชิก Facebook มากกว่า 45 ล้านบัญชี (2562) โดยอุปกรณ์ที่สามารถเข้าถึง Facebook ทุกวันนี้ตามท้องตลาดมีราคาเพียงหลักพันต้น ๆ และมีค่าบริการอื่น ๆ อีกเดือนละร้อยกว่าบาทเท่านั้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ SME ทุกคนต้องให้ความสำคัญเป็นระดับแรกในการทำธุรกิจผ่าน Facebook

Facebook ที่เราเป็นสมาชิกนั้น เราเรียกว่า Facebook Profile ซึ่งสามารถสมัครได้โดยการใช้ Email หนึ่งบัญชีต่อหนึ่ง Facebook Profile ซึ่งหลายคนอาจจะมีหลาย Profile เพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่แตกต่างกัน แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นที่ต้องมาถกเถียงกันว่าจำนวน Facebook Profile ที่มีมากกว่า 45 ล้านบัญชีนั้นจะคิดเป็นกี่คน เพราะท้ายที่สุดแล้ว SME จะสนใจแค่ว่าผู้ใช้ Facebook Profile ในจำนวนนั้น จะมาเป็นลูกค้าเรากี่คนมากกว่า

 

สถิติผู้ใช้ Facebook ในประเทศไทย

 

วันนี้ผู้ใช้ Facebook ของไทยมีมากกว่า 45 ล้านบัญชี แบ่งเป็นเพศชาย 23 ล้านบัญชี และเพศหญิง 22 ล้านบัญชี โดยมีอายุระหว่าง 18-24 ปี จำนวน 16 ล้านบัญชี อายุระหว่าง 25-34 ปี จำนวน 15 ล้านบัญชี อายุระหว่าง 35-44 ปี จำนวน 8.1 ล้านบัญชี อายุระหว่าง 45-54 ปี จำนวน 4.3 ล้านบัญชี อายุระหว่าง 55-64 ปี จำนวน 1.8 ล้านบัญชี ของผู้ใช้ Facebook ทั้งหมดในประเทศไทย ซึ่งการสำรวจยังพบว่าผู้ใช้ Facebook ส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในภาคกลางจำนวน 12.54 ล้านบัญชี ภาคอีสานจำนวน 7.55 ล้านบัญชี ภาคเหนือจำนวน 6.92 ล้านบัญชี ภาคใต้จำนวน 5.01 ล้านบัญชี นอกจากนี้ยังมีข้อมูลอีกมากมายที่เราสามารถรับรู้ได้ว่าบัญชีผู้ใช้ Facebook ของแต่ละบุคคลมีสถานะโสด แต่งงาน หรือหย่าร้าง ตลอดจนข้อมูลการศึกษา ข้อมูลการทำงาน และความชื่นชอบส่วนตัวของบุคคลนั้น ข้อมูลเหล่านี้หลายคนอาจจะบอกว่าไม่มีความน่าเชื่อถือ แต่ในฐานะผู้ประกอบการ SME ไม่ว่าข้อมูลนี้จะเชื่อถือได้หรือไม่ แต่เป็นข้อมูลที่หาง่าย และดีที่สุดสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า เพราะนอกจาก Facebook ก็ไม่มีสื่อโซเชียลมีเดียอะไรที่ง่ายต่อการหาข้อมูลพื้นฐานของกลุ่มเป้าหมายโดยตรง และใช้ต้นทุนที่ต่ำเท่านี้อีกแล้ว

ซึ่งมาถึงจุดนี้หลายคนอาจจะกำลังสงสัยอยู่ว่าถ้าหากมี Facebook Profile จะเพียงพอสำหรับการทำเงินจาก Facebook ได้จริงหรือไม่ สำหรับข้อสงสัยนี้จะหาคำตอบได้ ขึ้นอยู่กับธุรกิจ SME ของคุณว่าเป็นธุรกิจประเภทอะไร เป็นที่ต้องการของตลาด หรือ เป็นที่ต้องการสำหรับคนที่ใช้ Facebook หรือไม่ เพราะ Facebook Profile มีเงื่อนไข และข้อจำกัดในการรับเพื่อนได้ไม่เกิน 5,000 คน ถ้ารับเกินกว่านี้ Facebook จะให้ Follow ตัว Facebook Profile แทนการรับเพื่อน ทำให้เราไม่สามารถสื่อสาร หรือ ทำการตลาดกับเพื่อนทั้งหมดบน Facebook ได้โดยตรง เพราะ Facebook ใช้ Algorithm (อังกอริทึม) ในการคำนวณหาเพื่อนที่มีส่วนร่วมกับเราบ่อย ๆ เช่น กดไลค์โพสต์ แสดงความคิดเห็น หรือ แชร์โพสต์ของเรา เพื่อนเหล่านี้จะสามารถเห็นโพสต์ของเราได้บ่อย ๆ แต่สำหรับเพื่อนที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับเราก็จะไม่สามารถเห็นโพสต์ของเรา ทำให้การขายของโดยใช้ Facebook Profile เป็นเรื่องที่ยาก ดังนั้นหากเราเป็น SME เล็ก ๆ ที่ขายของในท้องถิ่นไม่ได้เน้นการใช้ Facebook ในการหาลูกค้าใหม่ แต่เน้นใช้ Facebook เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเดิม เพียงแค่นี้ก็น่าจะพอกับการใช้ Facebook Profile แต่หากไม่พอผมแนะนำให้เปิด Facebook Page  ซึ่งมีเครื่องมือให้ SME ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าเก่า และช่วยหาลูกค้าใหม่ และยังมีเครื่องมืออีกหลายอย่างที่สามารถช่วย SME ในการวางแผนการตลาด หรือ การขายสินค้าได้ นอกจากนี้การสร้าง Facebook Page ยังแบ่งออกตามวัตถุประสงค์ 6 ประเภท ซึ่งในกรณีนี้จะขอยกตัวอย่าง 3 ประเภทที่เหมาะสำหรับการสร้างธุรกิจ หรือ องค์กร ได้แก่

1) Local Business or Place Company 2) Organization or Institution และ 3) Brand or Product

• Local Business or Place Company หรือ ธุรกิจท้องถิ่น เหมาะสำหรับธุรกิจที่สามารถเป็นจุดเช็คอิน เช่น ร้านคาเฟ่ ร้านอาหาร โรงแรม หรือ รีสอร์ท

• Organization or Institution หรือ องค์/สถาบัน เหมาะสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับองค์กร หรือ สถาบัน เช่น องค์กรที่ทำธุรกิจในช่องทางออนไลน์ หรือ สถาบันกวดวิชาออน์ไลน์

• Brand or Product หรือ แบรนด์/สินค้า เหมาะสำหรับคนที่มีแบรนด์ หรือ ผลิตภัณฑ์สินค้าเป็นของตนเอง ที่เราเรียกกันว่าพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์นั้นเอง

แต่สิ่งที่ SME ทุกคนต้องระวัง คือ การเปิดบัญชี Facebook Page โดยใช้บัญชี Facebook Profile ของพนักงาน โดยที่คุณไม่ได้เป็น Admin ระดับ Manager นั่นหมายความว่าหากพนักงานของคุณลาออกไป และไม่ได้มอบสิทธิในการดูแล Facebook Page ให้คุณ เท่ากับว่าสิ่งที่คุณลงทุนสร้างไว้ก็จะศูนย์เปล่าทันที ซึ่งหลายคนอาจจะยังไม่รู้ว่า Facebook Page มีฟังก์ชั่นที่ให้คุณเชิญพนักงานหรือคนอื่นในธุรกิจของคุณมาเป็น Admin โดยมีระดับ และความสามารถในการบริหารจัดการ Facebook Page ตามระดับดังนี้

ระดับผู้จัดการ Facebook

ผู้ดูแล

สามารถจัดการบทบาท และตั้งค่าเพจ

• สามารถแก้ไขเพจ และเพิ่มแอพ

• สามารถสร้าง และลบโพสต์ในนามของเพจ

• สามารถส่งข้อความในนามของเพจ

• สามารถตอบกลับ ลบความคิดเห็น และโพสต์ในเพจ

• สามารถลบ และแบนบุคคลออกจากเพจ

• สามารถสร้างโฆษณา โปรโมท หรือโพสต์ที่โปรโมท

• สามารถดูข้อมูลเชิงลึก

• สามารถดูแท็บคุณภาพของเพจ

• สามารถดูว่าใครเผยแพร่ในฐานะเพจ

• สามารถเผยแพร่ และจัดการงาน

• สามารถเปิดฟีเจอร์งานสำหรับโพสต์

ผู้แก้ไข

• สามารถแก้ไขเพจ และเพิ่มแอพ

• สามารถสร้าง และลบโพสต์ในนามของเพจ

• สามารถส่งข้อความในนามของเพจ

• สามารถตอบกลับ ลบความคิดเห็น และโพสต์ในเพจ

• สามารถลบ และแบนบุคคลออกจากเพจ

• สามารถสร้างโฆษณา โปรโมท หรือโพสต์ที่โปรโมท

• สามารถดูข้อมูลเชิงลึก

• สามารถดูแท็บคุณภาพของเพจ

• สามารถดูว่าใครเผยแพร่ในฐานะเพจ

• สามารถเผยแพร่ และจัดการงาน

• สามารถเปิดฟีเจอร์งานสำหรับโพสต์

ผู้ควบคุม

• สามารถส่งข้อความในนามของเพจ

• สามารถตอบกลับ ลบความคิดเห็น และโพสต์ในเพจ

• สามารถลบ และแบนบุคคลออกจากเพจ

• สามารถสร้างโฆษณา โปรโมท หรือโพสต์ที่โปรโมท

• สามารถดูข้อมูลเชิงลึก

• สามารถดูแท็บคุณภาพของเพจ

• สามารถดูว่าใครเผยแพร่ในฐานะเพจ

ผู้ลงโฆษณา

• สามารถสร้างโฆษณา โปรโมท หรือโพสต์ที่โปรโมท

• สามารถดูข้อมูลเชิงลึก

• สามารถดูแท็บคุณภาพของเพจ

• สามารถดูว่าใครเผยแพร่ในฐานะเพจ

ผู้วิเคราะห์

• สามารถดูข้อมูลเชิงลึก

• สามารถดูแท็บคุณภาพของเพจ

• สามารถดูว่าใครเผยแพร่ในฐานะเพจ

 

สุดท้ายนี้ซึ่งผมอยากให้ SME ทุกท่านลองศึกษากันก่อนว่าตัวคุณเหมาะสมกับการใช้ Facebook Profile หรือFacebook Page เพื่อที่คุณจะสามารถโฟกัส และทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้ โดยครั้งหน้าผมจะมาพูดถึงวิธีการโปรโมท Facebook Profile และ Facebook Page เพื่อที่จะทำให้คุณสามารถสร้างผู้ติดตามของคุณได้

บทความโดย ดร.อุดมธิปก ไพรเกษตร www.facebook.com/udompk

แหล่งที่มา : https://www.thumbsup.in.th/facebook-thailand-insight    https://www.facebook.com/help/289207354498410